WhatsApp Business
WhatsApp és una app gratuïta i un servei de missatgeria privada que Facebook va adquirir al 2016 per uns 22.000 milions de dòlars. Aquesta compta amb més de mil milions d’usuaris diaris actius. Així doncs, la paraula gratuïta implica que Facebook ha de buscar el retorn de la inversió d’una altra forma. I com pensa monetitzar l’aplicació?
Una de les seves primeres accions ha sigut la d’afegir el servei Facebook Pay que, via WhatsApp, permetrà enviar o rebre diners. Aquest nou mitjà de pagament ja és una realitat als Estats Units i podria arribar al nostre país al llarg d’aquest 2020. A banda, ja fa uns mesos que ha tret al mercat WhatsApp Business, una versió de l’aplicació per a empreses. Per a utilitzar aquest servei, hauràs de vincular el teu número de telèfon a WhatsApp Business, tenint en compte que un mateix número no pot estar associat a WhatsApp normal i Business alhora, per la qual cosa hauràs d’escollir o adquirir un nou número de telèfon.
Per què hauries d’utilitzar WhatsApp Business si tens un negoci?
Perquè no només et permet establir una connexió directa entre consumidor potencial i empresa, sinó que, a més, et deixa automatitzar els missatges. Així pots redactar missatges de benvinguda o si, per exemple, hi ha uns dies en què l’empresa roman tancada, pots automatitzar una resposta informant a l’usuari que ja li respondràs a la tornada i així no es sent desatès. A més, hi ha l’opció de creació de rèpliques ràpides. Si ja saps quines són les preguntes més freqüents que et formulen els clients potencials o comptes amb unes respostes estàndards que pots aplicar en multitud de casos, pots escriure-les prèviament i contestar molt ràpidament a les peticions dels usuaris. També pots afegir etiquetes, etiquetant els contactes per a trobar-los fàcilment i crear llistes de difusió al respecte. Per altra banda, Business et dóna l’opció de redactar un perfil d’empresa, on pots incloure informació útil de contacte, com ara l’horari, la direcció, l’email, la descripció de l’empresa o el teu lloc web. Aquí també pots afegir el teu catàleg de productes. Via “Más opciones > Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo” pots afegir productes proporcionant el nom d’aquests, la imatge, una petita descripció, l’enllaç al lloc web i el preu. Pensa que és possible que ben aviat arribi el servei Facebook Pay. Imagina’t doncs l’ús que li pots donar si integres ambdós serveis i l’usuari pot comprar directament productes del teu catàleg sense sortir de la mateixa aplicació.
Val a dir que t’interessa tenir aquesta aplicació instal·lada perquè així la pots integrar com a opció de contacte en el teu lloc web i, a part, realitzar campanyes de publicitat que derivin als usuaris des de Facebook o Instagram directament a un xat de WhatsApp.
Unió Whatsapp-Facebook
Administres alguna pàgina d’empresa a Facebook? T’has adonat que ara pots unir WhatsApp amb ella? Si vas a configuració, trobaràs la pestanya WhatsApp. Allí podràs afegir un número de telèfon que tingui associat aquest servei de missatgeria. Si ho fas, podràs utilitzar l’App com a botó de pàgina i possibilitar que els usuaris es trobin només a un clic de distància de poder contactar amb tu. També podràs afegir el número a la secció Informació de la teva pàgina.
A més a més, podràs generar anuncis de clic a WhatsApp a través de Facebook Ads. Aquests tipus d’anuncis estan disponibles només si a l’hora de crear la teva campanya, selecciones un dels següents objectius de màrqueting: Missatges, Tràfic, Conversions o Interacció amb la publicació.
Ara bé, la publicitat a WhatsApp passa per publicar els anuncis dins la mateixa aplicació?
WhatsApp Business és un servei gratuït. Per tant, Facebook està buscant la forma de monetitzar l’aplicació per altres vies. Una d’elles és la mostra d’anuncis de publicitat dins la mateixa xarxa. Aquest tipus de publicitat només la podrien dur a terme aquelles empreses que tinguin aquesta aplicació instal·lada i es realitzaria des de la plataforma Facebook Ads.
Fa des de 2018 que es parla d’aquesta possibilitat, però a dia d’avui encara no és una realitat. Tot i això, és per aquest motiu comercial que va aparèixer la pestanya dels “Estats” a WhatsApp. I és que la idea és donar a les empreses l’opció de crear anuncis que traslladin el format de stories d’instagram als estats. A més, tot i que en principi es deixarà de banda el tema anuncis en xats, també estan desenvolupant missatges enriquits, missatges que podran contenir imatges de productes del catàleg o calls to action (crides a l’acció com, per exemple, un botó en el qual els usuaris puguin fer clic i ser conduïts a un lloc web, a través del qual es puguin descarregar un pdf, etc.).
La incògnita ara es troba en saber com reaccionaran els usuaris. A priori, sembla que en WhatsApp ha de ser el propi usuari el que decideixi posar-se en contacte amb l’empresa, i no a l’inrevés. Llavors, no es sap si aquest tipus de publicitat es veurà com intrusiva, si realment captarà l’atenció o si, per contra, l’usuari buscarà altres opcions de missatgeria similars com Telegram, evitant així la sobresaturació publicitària i la pèrdua total de privacitat.
Dit això, t’interessaria saber més sobre les possibilitats de WhatsApp Business o sobre com li pot servir al teu negoci vincular les diverses xarxes socials? Contacta amb nosaltres i en parlem sense compromís.